公告&动态 第23页

BSI的一项新研究发现，只有15%的英国人认为人工智能增强了他们的客户服务体验，41%的人表示，随着越来越多的组织使用聊天机器人和类似工具来管理服务台和客户查询，人工智能让情况变得更糟。

研究结果表明，品牌有机会通过投资正确的工具并培训使用这些工具的人员，从而提供满足客户需求的高质量支持，从而走在潮流的前面。在YouGov代表商业改善和标准公司BSI对2000多名英国成年人进行的调查中，80%的人表示，企业必须提供明确且独立认证的包容性服务，专门满足弱势消费者的需求

BSI过去的研究发现，57%的英国人在知情的情况下通过自动聊天机器人与服务提供商进行了在线交流，尽管只有32%的人确信这使用了人工智能。然而，尽管如此，超过三分之一的人（36%）现在表示，在过去两年中，客户服务标准有所下降。

接受调查的人认识到人工智能工具在改善客户服务方面的潜力，五分之二的人认为响应速度或全天候可用性是一个好处，五分之一的人认为在其他地方搜索答案的需求减少了。然而，这意味着这些工具本身不足以改善客户体验，超过三分之一（35%）的人表示他们认为没有任何好处。42%的人认为人工智能非常适合简单的投诉，68%的人认为它不适合复杂的查询

开展这项研究是为了纪念新的BSI Kitemark for Service Excellence的推出，该Kitemark旨在反映自新冠肺炎以来的变化，当时消费者活动转向互联网[ii]，包括客户服务[iii]，要求客户和企业适应。研究表明，最近的生活成本压力导致人们对客户服务的期望越来越高，人们愿意为可靠的服务支付更多的费用[iv]。

包括Ofgem[v]在内的主要监管机构也强调了客户服务的重要性，他们去年建议，“能源供应商角色的一个关键部分”包括让客户更容易联系他们，管理他们的账单，并在他们难以支付时寻求帮助。Ofwat[vi]和FCA[vi]也提出了这个问题。

更新后的Kitemark建立在上一次迭代的基础上，更加关注卓越的客户，它与一系列行业的组织相关，这些组织能够证明他们正在嵌入卓越的服务，包括零售、公用事业、银行和保险、汽车经销商、酒店、电信和医疗保健。该方案由客户体验专家制定，并借鉴了三个标准：《客户服务实务准则》（BS 8477）；质量管理——客户满意度（BS ISO 10002）和卓越服务——原则和模式（BS ISO 23592）。

获得Kitemark认证的组织需要证明提供始终如一的良好客户服务、投诉管理和卓越的客户体验。他们需要展示他们正在采取的措施，以提高满意度和忠诚度，适应数字化，以及他们围绕风险缓解和持续改进所做的工作。Kitemark还考虑了他们对人工智能的管理，反映出这项技术正在变得多么不可或缺。

BSI全球消费者承诺业务总监Natasha Bambridge表示：“积极的客户服务文化是指人们的需求被优先考虑，他们可以对所提供的信息和指导充满信心。随着数字化转型和技术进步，包括人工智能将许多消费者活动转移到网上，组织有机会在这一旅程中支持他们的客户，并利用人工智能等工具作为一种向善的力量。随着新的Kitemark for Service Excellence的推出，BSI很自豪能成为值得信赖的合作伙伴，因为各组织都在适应和应对这一不断变化的全球消费者格局。”

BSI数据科学和人工智能总监Craig Civil表示：“随着人工智能工具成为日常生活的一部分，成为组织与客户互动的核心，如果我们要充分利用这项技术，建立信任和消费者信心，人类的参与将继续至关重要。组织有机会与客户合作，倾听他们的需求，以确保在生活和社会的各个领域都能获得良好的人工智能客户体验。”

根据YouGov的调查，英国人相信独立认证能给公司的客户服务和体验带来最高的信心。这超出了在线评论和产品价格。70%的人表示，与没有获得BSI Kitemark卓越服务认证的组织相比，他们更有可能从该组织购买产品。

DIN和DKE再次通过DIN Connect资助计划支持初创企业和中小企业实现标准化。今年的比赛聚焦于绿色、数字化、弹性的主题。目前已从33个提交的项目草案中选择了7个项目，这些草案可以通过DIN Connect的VDE规范免费创建。

DIN通过DIN Connect 2024支持以下项目：

现有建筑拆除概念的标准化

作为标准化试验程序的再生膜缺陷密度（ppm）的测定

确定现有建筑中的二氧化碳排放量情况

基于生命周期评估数据标准化的人工智能支持循环经济

以下项目由DKE通过DIN Connect 2024资助：

电子产品的循环经济性检查

冰箱和冰柜保持新鲜

电动自行车电池连接器连接和安装条件的标准化

智能电网论坛（Smart Grid Forums）团队决定将于下周举行组织一场大型活动，以替代了一年内组织的三场独立活动。IEC编辑部采访了智能电网论坛首席执行官Mandana White，解释为什么这次活动对所有智能电网专家来说都是绝对必要的，从公用事业经理和标准制定机构到供应商和销售商。

问：为什么决定将所有智能电网论坛活动重新组合为一个大型的包罗万象的活动，包括网络安全？

答：早在2015年，我们就首次将其中三项活动安排在同一地点，当时很明显，智能电网技术团队希望打破各自的孤岛，获得有关电网领域的工作知识，以改善他们的内部合作，加快电网转型的步伐。起初，我们将变电站、SCADA系统和公用事业电信活动安排在同一地点，这提高了公用事业智能电网技术团队对相关领域的理解，并使供应商社区更有效地同时接触到更广泛的公用事业团队。从那时起，我们又增加了三个主题，分别是智能计量、大数据和网络安全。明年，我们将在资产管理、IEC 61850、IEC 62443和IEC公共信息模型（CIM）方面再增加四个主题。共有10条主题，让10个公用事业技术团队有机会每年在同一个屋檐下聚在一起，支持行业内更大的协作，并推动社会更快地实现电网转型。

问：如果有的话，这次活动的主题是什么？

答：在日益增加的监管压力和网络安全威胁，联合电网生态系统将加快可再生能源整合步伐，以确保欧洲未来的能源安全，并助力支持气候目标。

问：你可能感兴趣的关键主题是什么？

答：全体会议讨论了加强区域合作以确保欧洲电网弹性和能源安全的紧迫性。这些会议将讨论必须有效应对的监管、劳动力、技术和网络安全机遇和挑战。技术专题展示了欧洲在投资最密集的领域进行的最具创新性的电网改造项目：变电站、SCADA系统、公用事业电信、智能计量、大数据和网络安全。重点是支持电网运营商做出最佳技术选择，并推动更快的实施行动，以交付未来的电网。

韩国全州大学（Jeonju University）碳与纳米材料工程系教授Haeseong Lee刚刚被任命为IEC/ISO量子技术联合技术委员会主席。

最近成立的IEC/ISO JTC 3“量子技术”将为量子计算、量子模拟、量子源、量子计量、量子探测器和量子通信领域制定标准。英国国家标准机构（BSI）是英国IEC全国委员会，也是ISO成员，将承担秘书处。

李教授是韩国全州大学的材料学家，在学术界和工业界的纳米材料领域拥有丰富的经验，目前是韩国全州有限公司化学与物理研究中心的首席执行官。

自2007年进入全州大学担任教授以来，他一直专注于通过生产纳米材料和碳材料等创新材料来促进学术界和工业界之间的合作。

丰富的标准经验

李教授在国际标准化组织和国际电工技术委员会的标准化方面拥有20多年的经验，目前担任IEC/TC 113/WG 14（纳米材料的电磁兼容性）、ISO/TC 201/SC 9 /WG 6（电子扫描探针显微镜）和ISO/TC 61（塑料）/WG 5（聚合物和复合材料的电、磁、电磁和光电特性）的召集人。

他还是IEC/SEG 14（量子技术）/WG 4（标准化路线图）的联合召集人，并参与了IEC量子技术白皮书的编制。

量子技术在应对当今全球挑战方面具有巨大潜力，因此为合作奠定坚实基础至关重要。国际标准在为加速量子技术在各种行业和应用中的发展和采用奠定基本共识方面发挥着重要作用。

IEC的全球影响基金（IEC-GIF）与韩国技术标准局（KATS）签署了首个资助合作伙伴关系协议，在推进当今世界朝着更安全、更高效的愿景方面又迈出了一步。

根据该协议，作为IEC韩国全国委员会KATS将在2025年之前每年捐款20万瑞士法郎，如果该倡议经过试点而长期设立，则捐款时间可能会更长。

IEC-GIF利用标准化的变革力量来应对当代社会、经济和环境挑战。这一举措强调了技术和质量基础设施对社会产生积极影响的重要性。它旨在将全球标准化和合格评定框架与联合国可持续发展目标和发展融资架构联系起来并加以整合。

IEC-GIF的第一个项目“促进非洲循环模式的创新——将电池电子废物转化为电子资源”，其重点是促进非洲可持续的电池电子废物管理。

根据该项目，为社区提供太阳能服务的国际供应商Differ Community Power(DCP)正在确定使用重复利用的锂电池修复肯尼亚的学校、医疗中心和医院等关键地点的太阳能光伏(PV)设施的可行性。如果这种方法被证明是可行的，预计它将扩展到撒哈拉以南非洲的其他现有太阳能光伏装置，从而通过提供可靠、清洁的电力来源来改善生活。

该项目还将被用作培训当地分包商遵守国际标准的布线法规和调试程序。以开展对性能和环境因素的实时远程监测，并为技术和经济可行性分析提供信息。

IEC秘书长兼首席执行官Philippe Metzger表示：“我们很荣幸接受KATS对IEC全球影响基金的慷慨捐款。有了这笔资金，更多的人将能够直接受益于IEC标准和合格评定中包含的全球最佳实践，包括更多地获得可靠、清洁的电力。”

KATS署长陈崇宇先生表示：“全球影响基金提供了一个宝贵的机会，使有效、安全和高效的解决方案能够应对重要的挑战，如电子垃圾、电力供应和气候变化。KATS很高兴能为这个项目做出贡献，这个项目将产生切实的影响，并为联合国可持续发展目标做出贡献。”

为了加快使用人工智能来增强美国制造业的韧性，美国国家标准与技术研究院（NIST）先进制造业办公室发布了一份意向书（NOI），为一家新的名为“美国制造业（Manufacturing USA）”的研究机构助力。

新的人工智能研究院将加入Manufacturing USA——一个涵盖了 17个相关制造业研究机构的国家网络，该网络专注于技术、供应链、教育和劳动力发展的公私合作。虽然每个研究机构都专注于独特的技术领域，但它们的作用是实现增强美国在先进制造业全球领先地位的相同目标。

NIST报告称，大约7000万美元的联邦资金将在五年内投资于一个新的研究机构，而私人和其他非联邦资金来源也将提供同等或更多的捐款。

通过有计划的竞争，预计将于2024年春季正式宣布，NIST寻求选择一个“最有能力建立和领导美国制造业研究机构的申请人团队，以通过加快人工智能的使用来加强国家制造商制造过程的弹性”。该机构的NOI旨在让潜在申请人有足够的时间在工业界、学术界、联邦实验室和州/地方政府之间开展有意义的合作。

NIST将推出两阶段竞争程序。第一阶段中选出最佳概念论文的申请人将被邀请提交最后阶段的完整提案。

正如该机构的《联邦公报》NOI中所指出的，NIST预计该机构将实现“支持制造业弹性有时限的技术应用成果”，例如但不限于：

加快对新生产技术、设施或工艺的鉴定；

开展对结构和设备进行预测性维护，以消除设备故障造成的停机时间；

优化制造工艺以减少资源投入和质量故障；

优化营运资金以预测库存需求；

预测和减轻极端气候事件等因素造成的制造业供应链网络中断的风险，同时提高潜在国内供应商的知名度。

“人工智能是我们生产力和人类能力的加速器——它可以在很多方面让我们变得更好、更快、更强。美国商务部长吉娜·雷蒙多表示：“我对人工智能推动制造业发展的潜力以及它如何加强美国工人和企业，使我们的国家在全球经济中更具竞争力感到特别兴奋。”。“这个新的美国制造业人工智能研究机构将以拜登-哈里斯政府的广泛工作为基础，振兴美国制造业，投资创新，并确保美国工人做好应对未来挑战的准备。”

CEN和CENELEC支持修订《玩具安全指令》（2009/48/EC）和《玩具安全条例》（COM（2023）462）的目标，以提高儿童玩具的安全性，并改善对有害化学品的防护。

CEN和CENELEC欢迎标准在实现这些目标方面继续发挥重要作用，因为标准规定了技术细节，从而帮助玩具制造商遵守《条例》中规定的基本要求。由于欧洲标准化组织至少每五年对每个欧洲标准进行一次审查，以确保其先进性和适用性，因此采用欧洲协调标准可以确保投放在欧洲内部市场的玩具是最先进的。

CEN和CENELEC关键信息摘要如下：

在实施本法规时，欧洲协调标准宜始终优先于通用规范;

在新的立法框架下，需要对所有欧盟单一市场立法/欧盟立法的共同规范采取横向方法；

拟议玩具安全条例的附件3宜参考通用警告标志ISO 7010-W001；

在定限值时，宜考虑分析可行性，例如铬(VI)；

有机锡限值宜从“元素”迁移限值表中删除；

几个指令之间的协调是实现交互的数字产品护照的关键。

作为回应，CEN和CENELEC希望通过他们的立场文件提请注意拟议法规中的一些段落，这些段落可以在立法过程中进一步明确或改进。

美国贸易代表办公室（USTR）正在征求公众反馈意见，为制定促进供应链弹性的贸易和投资政策举措提供信息。由于USTR的“信息征询“内容（Request for Information，RFI）涉及支持供应链弹性的技术标准和法规的制定，以及其他询问，ANSI鼓励其利益相关者在4月22日提交截止日期前做出回应。

RFI是政府为加强国内制造业和提升供应链可靠性而做出的最新举措。

去年，拜登政府在新一届白宫供应链弹性委员会（成立于2023年11月）的首次会议上公布了30多项加强美国供应链的新行动。

美国贸易代表办公室正在制定一种新的贸易和投资政策方法，以提高供应链的弹性。除了要求就技术标准和法规如何保障供应链弹性提供意见外，RFI通知还询问了如何衡量供应链弹性，以及贸易和投资政策对弹性的影响。它还要求利益相关者考虑推动供应链和采购决策的因素，并询问美国的贸易和投资政策以及相关的国内激励措施如何更好地支持国内制造业和服务业的增长和投资。

美国贸易代表办公室将于5月2日开始举行公开听证会；在听证会上作证的请求将在4月12日前提出。通过书面评论和听证会收集的信息将支持美国贸易代表办公室在白宫供应链弹性委员会内的工作。

DIN、DKE和VDI的一篇新论文展示了循环经济的概念如何应用于氢能技术的扩展，以及规范和标准在其中发挥的作用。旨在减少对原材料的巨大需求，并在早期考虑可回收性。

氢被认为是能源转型的关键元素，但新技术通常需要提取铂或铱等关键原材料。这会释放出大量的温室气体。循环经济的概念使用了已经处于价值循环中的材料，因此具有巨大的减排潜力。

DIN、DKE和VDI在他们具有新冲击力的论文中展示了“循环经济如何使氢技术的使用在材料和资源上更高效”。

材料效率高和产品设计环保

论文概述了可用于和适用于氢技术的产品环保设计（Design4Circulity）和提高材料效率的现有标准。参与标准编制的专家利用两个标准化路线图的研究结果：一个是循于2023年初发布的循环经济标准化路线图，另一个是氢能技术标准化路线，目前正在制定中。Fraunhofer协会、大学以及燃料电池和电解槽制造商的专家也做出了贡献。

回收关键原材料

如果在氢能技术的开发中使用循环经济战略，关键原材料可以得到尽可能高的回收，并可以通过封闭的增值循环实现更稳定的原材料供应。

DKE环境与可持续发展协调部的Tim Brückmann博士表示：“我们正处于将循环经济方法与氢能技术工作相结合的早期阶段。如果我们成功地将试点项目和研究的知识引入标准化，并与行业合作，将带来巨大的机遇。这将涵盖现有的标准化需求，并使标准能够在快速开发周期中更新。"

“我们现在有机会在早期阶段将循环经济战略纳入氢能技术的标准化。VDI项目经理Kevin Hares表示：“这使得有可能加强未来氢能系统的资源独立性，最重要的是，更有效地使用关键原材料。”。

DIN循环经济战略发展主管Alexandra Engelt补充道：“考虑循环经济在氢等技术领域的发展尤其有用，这样可回收产品就可以进入市场。因此，应考虑现有的循环经济设计标准或制定新的标准。"

可持续氢经济的标准和标准

除了已经适用的现有标准外，论文还概述了可以研发新方法并为未来标准奠定基础的研究项目。这包括与BEST4Hy项目的清洁氢合作伙伴关系，该项目为燃料电池新回收工艺的开发提供资金。另一个是联邦教育和研究部的ReNaRe项目，该项目是H2Giga技术平台的一部分。在ReNaRe联盟中，13个合作伙伴正在研究回收和再循环概念，以结束关键原材料的材料循环。这表明了规范和标准对于实施循环经济原则是多么重要。它们能够实现单个产品和组件的兼容性，并提供测试所用部件的安全性和功能的方法。

美国国家标准机构（ANSI）将于2024年4月9日举行消费者安全中心网络研讨会，公众可免费参加，会议旨在让公众了解消费者如何在标准制定中发挥作用。

该网络研讨会是ANSI举办的一系列消费者安全中心网络研讨会的一部分，旨在提高人们对标准制定的重要性的认识，满足消费者的参与需求。该系列的网络研讨会由美国消费者产品安全委员会的消费者监察员乔纳森·米吉特和ANSI的消费者外联经理克莱奥·斯塔马托斯主讲。

在ANSI的活动页面上可以注册4月份消费者安全中心网络研讨会，该研讨会将通过Zoom举行。

ANSI的消费者网络研讨会与消费者密切相关，包括：

为私人目的购买或使用财产、产品或服务的公众个人成员；

大学的消费者研究机构和其他相关部门；

积极参与消费者保护的消费者权益倡导组织

非营利公共利益组织

该系列的未来网络研讨会将安排在2024年全年举行。

消费者的声音很重要

消费者参与标准制定对于提高人们每天依赖的产品（从玩具到家用电器）的安全性至关重要。数千名志愿者是各自领域的专家，他们帮助制定旨在减少和预防伤害的产品标准。同样，作为标准制定过程的一部分，分享经验和知识的消费者可以帮助使产品、流程和服务变得更好、更安全。