标准2025
DB35/T 2028-2021
福建省
现行
福建省
现行
基础信息
- 标准号
- DB35/T 2028-2021
- 发布日期
- 2021-12-29
- 实施日期
- 2022-03-29
- 制修订
- 制定
- 中国标准分类号
- A 12
- 国际标准分类号
- 03.080.30
- 技术归口
- 福建省市场监督管理局
- 批准发布部门
- 福建省市场监督管理局
- 提出部门
- 莆田市市场监督管理局
- 行业分类
- 公共管理、社会保障和社会组织
- 标准类别
- 管理标准
备案信息
备案号：87492-2022
适用范围
本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。
本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置
起草单位
莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。
起草人
林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、
郑秦文、阮晓晖、卢俊。