标签：金融

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行营业网点服务评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。 本标准适用于对银行营业网点服务的评价。 基本信息 标准号：GB/T 32318-2015 标准名称：银行营业网点服务评价准则 英文名称：C...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了商业银行个人理财客户风险承受能力测评的基本要素、过程及评价标准。 本标准适用于商业银行个人理财客户风险承受能力测评过程及文档规范。 基本信息 标准号：GB/T 32317-2015 标准名称：商业银行个人理财客户风险...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了金融租赁服务申请、受理及调查、审核、合同签订和履行、租后管理等方面的要求。 本标准适用于金融租赁服务机构及人员。 基本信息 标准号：GB/T 32316-2015 标准名称：金融租赁服务流程规范 英文名称：The p...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。 基本信息 标准号：GB/T 32315-2015 标准名称...

2020-09-08

适用范围 本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。 本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。 基本信息 标准号：GB/T 32314-2015 标准名称：商业银行客户服务中心服务外包管理规...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了商业银行个人理财业务服务的基本原则、一般要求等。本标准适用于有资质的从事个人理财业务经营管理的商业银行。 基本信息 标准号：GB/T 32313-2015 标准名称：商业银行个人理财服务规范 英文名称：Perso...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。 基本信息 标准号：GB/T 32312-2015 标准名称：银...

2020-09-06

适用范围 本标准规定了城乡居民基本养老保险参保登记、参保信息变更、养老保险费收缴、个人账户权益记录、待遇支付、保险关系转移、保险关系终止、服务监督、评价与改进的基本要求。 本标准适用于办理城乡居民基本养老保险的各级社会保险经办机构（以下简...

2020-09-06

适用范围 GB/T 31186的本部分规定了银行客户基本信息中，对客户所使用的电话号码的描述方法。 本部分适用于在中华人民共和国境内注册和经营的银行业金融机构的各类业务系统和服务体系。 基本信息 标准号：GB/T 31186.5-2014...

2020-09-06

适用范围 GB/T 31186的本部分规定了银行客户基本信息中，对地址的描述方法。 本部分适用于在中华人民共和国境内注册和经营的银行业金融机构的各类业务系统和服务体系。 基本信息 标准号：GB/T 31186.4-2014 标准名称：银行...