标签：国家标准

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。 本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。 基本信息 标准...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了发行银行产品的商业银行对银行客户提供的银行产品说明书的构成，明确了相关术语、说明书包含的实质性要素和展现要求，给出了银行产品说明书逻辑展现基本模型，并给出了剪裁的建议。本标准适用于在中华人民共和国境内注册和经营的银...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行营业网点服务评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。 本标准适用于对银行营业网点服务的评价。 基本信息 标准号：GB/T 32318-2015 标准名称：银行营业网点服务评价准则 英文名称：C...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了商业银行个人理财客户风险承受能力测评的基本要素、过程及评价标准。 本标准适用于商业银行个人理财客户风险承受能力测评过程及文档规范。 基本信息 标准号：GB/T 32317-2015 标准名称：商业银行个人理财客户风险...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了金融租赁服务申请、受理及调查、审核、合同签订和履行、租后管理等方面的要求。 本标准适用于金融租赁服务机构及人员。 基本信息 标准号：GB/T 32316-2015 标准名称：金融租赁服务流程规范 英文名称：The p...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。 基本信息 标准号：GB/T 32315-2015 标准名称...

2020-09-08

适用范围 本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。 本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。 基本信息 标准号：GB/T 32314-2015 标准名称：商业银行客户服务中心服务外包管理规...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了商业银行个人理财业务服务的基本原则、一般要求等。本标准适用于有资质的从事个人理财业务经营管理的商业银行。 基本信息 标准号：GB/T 32313-2015 标准名称：商业银行个人理财服务规范 英文名称：Perso...

2020-09-08

适用范围 本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。 基本信息 标准号：GB/T 32312-2015 标准名称：银...

2020-09-08

适用范围 1.1　本标准为化学指示物的选择、使用和结果判断提供指南，这些化学指示物应用于灭菌过程的定义、确认以及常规监测和全面控制。本标准中的化学指示物是通过物质的物理和/或化学变化来显示其暴露于灭菌过程，用于监视灭菌过程中的一个或多个变量...