标准2025
DB44/T 1067-2012
广东省
现行
广东省
现行
基础信息
- 标准号
- DB44/T 1067-2012
- 发布日期
- 2012-09-24
- 实施日期
- 2012-12-30
- 制修订
- 制定
- 中国标准分类号
- A 00
- 国际标准分类号
- 03.120.99
- 批准发布部门
- 广东省质量技术监督局
- 行业分类
- 信息传输、软件和信息技术服务业
- 标准类别
- 管理标准
备案信息
备案号：36711-2013
备案公告：
2013年第3号(总第159号)
适用范围
本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。
起草单位
广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司
起草人
黄子荣、李志宏、张咏莲、李曙东、陈文彪、葛琳、熊勇、徐剑、顾维鑫、赵永生、苏思敏、戴娟