CEN CWA 17327:2018 《酒店总经理 – 知识、技能和能力要求》

CEN最新发布的关于“酒店总经理能力”的CEN标准协议CWA 17327:2018明确了住宿和酒店行业中，总经理在能力、技能和知识方面应当满足的职业要求。它适用于负责酒店（无论酒店规模或设施配备如何）全面

管理的高级管理人员。总经理可以被视作服务质量标准和酒店声誉的“捍卫者”。

对酒店总经理能力要求的定义将促进未来的市场增长，确保专业人员素质，提高住宿领域的竞争力和服务水平。